日本と同じく、ドイツにも大手の家電量販店はいくつかあります。でも雰囲気やイメージは随分違います。
私が知ってる限りでは、店内はわりと静か。フレーズが頭に残るような、いわゆるコマーシャルソングなどはかかっていません。それから従業員の数がとても少ないのです。一人の従業員に質問するために、何人も並んでいるという事はざらにあります。こういう時、日本のサービスに慣れている私はイライラしてしまうのですが、ドイツのお客さんは順番が来るのをじっと待っています。
それから私がよく行く量販店では店内にこのようなカフェがあります。「サムスン・カフェ」という名前でカフェ内には色々なサムスンの商品が置かれています。買い物で疲れた体を休め、コーヒーを飲みながら壁面の液晶テレビを見たり、テーブルに設置されたタブレットを試したりできるのです。
サムスン・カフェの店員さんによると「ここで試した商品に興味を持ってその後買っていくお客さんは結構います」とのことで、販売戦略としてはばっちりのようです。

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